‘Duidelijkheid. Daar gaat het om. Dat betekent dat ik mijn afspraken altijd nakom. Maar ook dat ik het eerlijk zeg als ik een antwoord nog niet weet. Dan zoek ik het eerst goed uit. Ook als er nog geen nieuws is, houd ik de klant tussentijds op de hoogte. Zo weet hij waar ik mee bezig ben. Andersom werkt het ook. Een klant kan altijd met zijn vragen bij mij terecht. Er zijn geen domme vragen.’
