'Schade is nooit leuk en zal ook nooit leuk worden. Maar als het dan toch gebeurt, is het zaak dat het regelen ervan goed verloopt. Onze rol, en dan specifiek mijn rol is om u goed te informeren, te helpen en te zorgen dat het voor u zo vloeiend mogelijk verloopt. Dat er schade is, is al vervelend genoeg voor u.'
